Анализ процесса обработки обращений

Анализ обработки

обращений

с Proceset

Задачи
Оцифровка процесса обработки обращений
Сравнение реального выполнения процессов и операций с регламентом
Выявление проблемных точек в процессе: задержки, зацикливания, узкие места
Настройка автоматического контроля соблюдения SLA процесса
Формирование рекомендаций по оптимизации процесса и сокращению количества ошибок
Этапы
Настройка сбора данных
Загрузили данные из информационной системы обработки обращений в Proceset
Настроили автоматический мониторинг бизнес‑действий для детального анализа операций в рамках процесса
Аналитика
Построили дашборды с картой процесса и ключевыми метриками
Создали отчет для автоматического мониторинга соблюдения SLA
Выявили отклонения от KPI и проанализировали их причины
Выделили ключевые ошибки, которые замедляют процесс
Сопоставили эталон с реальными сценариями выполнения процесса
Результаты
32%
выявленный потенциал оптимизации процесса
2 дня
3 часа
потенциал сокращения процесса
54000
выполнений процесса проанализировано
4 недели
срок реализации проекта

Хотите таких же результатов?

Мы используем файлы cookies, чтобы сайт был лучше для вас.
Понятно
Мы используем файлы cookies, чтобы сайт был лучше для вас.
Понятно