Кейс — Анализ операций общего центра обслуживания

Анализ операций общего центра обслуживания

Задачи
Выделение реальных сценариев выполнения операций
Сравнение вариантов выполнения операций с эталонами
Выявление наиболее трудозатратных операций
Поиск точек оптимизации операций
Этапы
Настройка сбора данных
Установили агенты мониторинга Proceset на ПК специалистов
Настроили и запустили автоматический мониторинг бизнес-действий сотрудников
Аналитика
Рассчитали количество выполнений для каждой операции
Оценили затраты времени на выполнение каждой операции
Выделили все возможные сценарии выполнения операций
Сравнили фактические варианты выполнения операций с эталоном по длительности, набору действий
Сопоставили варианты выполнения операций между разными сотрудниками
Выявили области возможной оптимизации операций в периоды пиковых нагрузок
Результаты
Выравнивание загруженности сотрудников за счёт понимания фактических трудозатрат и уменьшение трудозатрат сотрудников во время пиковых нагрузок
Достоверный расчёт себестоимости услуг на основе фактических данных о трудозатратах
Потенциал снижения затрат времени на операции

Хотите таких же результатов?

Мы используем файлы cookies, чтобы сайт был лучше для вас.
Понятно
Мы используем файлы cookies, чтобы сайт был лучше для вас.
Понятно